Tại Wonom Complex, chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, đăng ký thành viên và sử dụng các dịch vụ tại Wonom Complex.
Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, đồng thời cung cấp thông tin về các quyền của khách hàng liên quan đến dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích thu thập thông tin

Wonom Complex thu thập và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:

Đăng ký, xác minh và quản lý thẻ thành viên Wonom Complex.

Hỗ trợ đặt lịch, đăng ký và sử dụng các dịch vụ, hoạt động trải nghiệm tại Wonom Complex.

Liên hệ xác nhận thông tin, hỗ trợ khách hàng và giải đáp các yêu cầu liên quan.

Quản lý quyền lợi, ưu đãi và lịch sử sử dụng dịch vụ của thành viên.

Cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng trên website.

Gửi thông tin chương trình ưu đãi, sự kiện hoặc hoạt động mới khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị.

Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở phù hợp với từng mục đích và căn cứ pháp lý áp dụng.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy thuộc vào hoạt động và dịch vụ mà khách hàng sử dụng, Wonom Complex có thể thu thập các thông tin sau:

Thông tin cá nhân:

Họ và tên.

Số điện thoại liên hệ.

Địa chỉ email (nếu khách hàng cung cấp).

Mã thẻ và trạng thái thành viên.

Thông tin sử dụng dịch vụ:

Thông tin đăng ký hoặc đặt lịch dịch vụ.

Lịch sử tham gia các hoạt động tại Wonom Complex.

Thông tin giao dịch và thanh toán (nếu phát sinh).

Nội dung yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi từ khách hàng.

Thông tin kỹ thuật:

Địa chỉ IP và loại thiết bị truy cập.

Trình duyệt và hệ điều hành.

Cookie và dữ liệu tương tác với website, tùy thuộc vào cấu hình thực tế và lựa chọn của người dùng.

Wonom Complex chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý đã thông báo.

3. Sử dụng và xác minh thông tin thành viên

Khi đăng ký thẻ thành viên, khách hàng cung cấp các thông tin theo biểu mẫu đăng ký trên website.

Thông tin này được sử dụng để tạo hồ sơ thành viên và phục vụ quá trình xác minh danh tính hoặc quyền sử dụng thẻ.

Tùy theo quy trình áp dụng, việc xác minh có thể được thực hiện thông qua nhân viên tại Wonom Complex hoặc phương thức xác thực điện tử được thông báo trên website.

Trong trường hợp thẻ ở trạng thái "Chờ xác minh", khách hàng cần hoàn tất quy trình xác minh theo hướng dẫn trước khi sử dụng các quyền lợi yêu cầu thẻ hợp lệ.

Wonom Complex không sử dụng thông tin đăng ký thành viên cho mục đích tiếp thị khi chưa có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý cần thiết của khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, quản lý thành viên, cung cấp dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Khi không còn nhu cầu xử lý hợp pháp, Wonom Complex sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình phù hợp với quy định pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu xem xét việc xóa thông tin cá nhân thông qua kênh liên hệ chính thức của Wonom Complex. Một số dữ liệu có thể cần tiếp tục được lưu giữ theo nghĩa vụ pháp luật hoặc căn cứ hợp pháp khác.

5. Bảo mật và bảo vệ thông tin

Wonom Complex áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân.

Các biện pháp có thể bao gồm:

Phân quyền truy cập thông tin trong hệ thống quản lý.

Giới hạn quyền sử dụng dữ liệu của nhân viên theo nhiệm vụ được giao.

Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp cho website và hệ thống lưu trữ.

Kiểm tra, cập nhật và xử lý các nguy cơ bảo mật được phát hiện.

Quản lý việc chia sẻ và xử lý dữ liệu với các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.

Mặc dù Wonom Complex nỗ lực bảo vệ dữ liệu cá nhân, không hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp ứng phó và thông báo theo quy định pháp luật.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Wonom Complex không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết và có căn cứ pháp lý phù hợp, thông tin có thể được chia sẻ với:

Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, quản trị và vận hành website.

Đối tác hỗ trợ xác minh thành viên, gửi thông báo hoặc xử lý yêu cầu dịch vụ.

Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán khi khách hàng thực hiện giao dịch.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.

Các đơn vị tiếp nhận dữ liệu phải thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định và thỏa thuận áp dụng.

Trường hợp phát sinh việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, Wonom Complex sẽ thực hiện các yêu cầu pháp lý có liên quan.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có thể có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.

Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.

Yêu cầu truy cập, xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong các trường hợp luật định.

Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị theo quy định.

Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết khi phát hiện thông tin bị xử lý không phù hợp.

Khách hàng có thể liên hệ Wonom Complex để thực hiện các quyền nêu trên. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu theo thời hạn và điều kiện pháp luật quy định.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

Website Wonom Complex có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để duy trì chức năng website, ghi nhớ lựa chọn của người dùng và phân tích hiệu quả hoạt động.

Đối với cookie không thiết yếu cần sự đồng ý, Wonom Complex sẽ cung cấp cơ chế lựa chọn phù hợp trước khi sử dụng.

Khách hàng có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc công cụ lựa chọn được cung cấp trên website. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của website.

9. Thông tin tiếp thị và chương trình ưu đãi

Wonom Complex có thể cung cấp thông tin về sự kiện, hoạt động trải nghiệm và chương trình ưu đãi qua email, tin nhắn hoặc các phương thức liên lạc phù hợp khi có sự đồng ý hợp lệ của khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối hoặc ngừng nhận thông tin tiếp thị thông qua phương thức được cung cấp trong thông báo hoặc bằng cách liên hệ Wonom Complex.

Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến quyền sử dụng những dịch vụ không phụ thuộc vào hoạt động tiếp thị.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Wonom Complex có thể cập nhật Chính sách bảo mật nhằm phản ánh những thay đổi về hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website kèm ngày áp dụng. Đối với những thay đổi cần thông báo riêng hoặc cần sự đồng ý của khách hàng, Wonom Complex sẽ thực hiện theo quy định hiện hành.

11. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:

WONOM COMPLEX

Đơn vị vận hành: [Tên pháp nhân quản lý Wonom Complex]
Địa chỉ: [Địa chỉ chính thức]
Email: [Email hỗ trợ khách hàng và bảo vệ dữ liệu]
Hotline: [Số điện thoại liên hệ]
Website: [Địa chỉ website chính thức]
Wonom Complex trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và luôn hướng đến việc xây dựng một môi trường trải nghiệm an toàn, minh bạch và đáng tin cậy.

Chào mừng quý khách đến với Wonom Complex.

Khi truy cập website, đăng ký thành viên hoặc sử dụng các dịch vụ tại Wonom Complex, quý khách vui lòng đọc và tìm hiểu các Điều khoản & Điều kiện dưới đây.

Những điều khoản này quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng cũng như Wonom Complex trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ.

## 1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện áp dụng đối với các cá nhân, tổ chức truy cập website hoặc đăng ký, tham gia những hoạt động, dịch vụ do Wonom Complex cung cấp.

Các nội dung bao gồm:

- Truy cập và sử dụng thông tin trên website.
- Đăng ký và quản lý thẻ thành viên.
- Đăng ký, đặt lịch và tham gia các dịch vụ, hoạt động trải nghiệm.
- Sử dụng ưu đãi và các quyền lợi thành viên.
- Liên hệ, tương tác và gửi yêu cầu đến Wonom Complex.

Đối với từng dịch vụ hoặc hoạt động đặc thù, Wonom Complex có thể áp dụng thêm các nội quy, chính sách hoặc điều kiện riêng được thông báo trước khi khách hàng đăng ký hoặc sử dụng.

## 2. Quy định sử dụng website

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng website Wonom Complex đúng mục đích và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng không được:

- Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng trái phép thông tin cá nhân của người khác.
- Truy cập trái phép hoặc can thiệp vào hệ thống quản trị website.
- Phát tán mã độc hoặc thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.
- Sao chép, khai thác hoặc sử dụng trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu của Wonom Complex.
- Sử dụng website cho các hoạt động vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba.

Wonom Complex có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để ngăn chặn hành vi vi phạm và bảo vệ hệ thống, đồng thời bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

## 3. Đăng ký thẻ thành viên

Khách hàng có thể đăng ký thẻ thành viên Wonom Complex thông qua biểu mẫu được cung cấp trên website.

Để đăng ký, khách hàng cần:

- Cung cấp họ và tên cùng số điện thoại liên hệ chính xác.
- Hoàn thành các trường thông tin bắt buộc theo hướng dẫn.
- Xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản áp dụng cho việc đăng ký thành viên.
- Thực hiện quy trình xác minh theo hướng dẫn của Wonom Complex.

Sau khi gửi đăng ký thành công, hệ thống có thể tạo hồ sơ và mã thẻ thành viên ở trạng thái "Chờ xác minh".

**Thẻ thành viên chỉ được sử dụng các quyền lợi yêu cầu xác minh sau khi hoàn tất quá trình xác minh và được Wonom Complex xác nhận hợp lệ.**

## 4. Xác minh và sử dụng thẻ thành viên

Để bảo vệ quyền lợi thành viên, Wonom Complex có thể yêu cầu khách hàng xác minh thông tin trước khi kích hoạt hoặc sử dụng thẻ.

Khách hàng cần cung cấp thông tin phù hợp với hồ sơ đã đăng ký và thực hiện các bước xác minh được thông báo.

Sau khi xác minh thành công, thẻ thành viên sẽ được cập nhật trạng thái hợp lệ theo quy trình quản lý.

Mỗi thẻ thành viên gắn với một hồ sơ khách hàng và không được chuyển nhượng hoặc sử dụng thay cho người khác, trừ trường hợp chương trình thành viên có quy định riêng cho phép.

Wonom Complex có quyền tạm ngừng việc sử dụng thẻ khi có căn cứ hợp lý về hành vi giả mạo, sử dụng trái phép hoặc vi phạm điều khoản, đồng thời thông báo và tạo điều kiện để khách hàng giải trình theo quy định áp dụng.

## 5. Quyền lợi thành viên

Thành viên Wonom Complex có thể được hưởng các quyền lợi hoặc chương trình ưu đãi tùy theo chính sách được công bố tại từng thời điểm.

Quyền lợi có thể bao gồm:

- Tiếp nhận thông tin về hoạt động và sự kiện tại Wonom Complex.
- Tham gia các chương trình ưu đãi dành riêng cho thành viên.
- Nhận hỗ trợ liên quan đến dịch vụ và hoạt động trải nghiệm.
- Sử dụng những quyền lợi khác được công bố trong chương trình thành viên.

Mỗi chương trình ưu đãi có thể áp dụng các điều kiện riêng về đối tượng, thời gian, số lượng và phạm vi sử dụng.

Wonom Complex sẽ công bố rõ điều kiện của từng chương trình trước khi khách hàng tham gia. Các thay đổi không làm mất những quyền lợi đã được xác lập hợp pháp, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ có quy định khác.

## 6. Đăng ký và sử dụng dịch vụ

Wonom Complex cung cấp thông tin về những dịch vụ, hoạt động thể thao, giải trí và trải nghiệm thông qua website hoặc các kênh thông tin chính thức.

Khi đăng ký dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm:

- Cung cấp thông tin liên hệ chính xác.
- Kiểm tra thông tin về thời gian, địa điểm, chi phí và điều kiện tham gia.
- Tuân thủ nội quy tại khu vực tổ chức hoạt động.
- Thực hiện hướng dẫn an toàn từ nhân viên phụ trách.
- Thanh toán các khoản phí được thông báo và chấp thuận (nếu có).

Việc gửi yêu cầu đăng ký hoặc đặt lịch chưa mặc nhiên đồng nghĩa với việc dịch vụ đã được xác nhận.

Thông tin xác nhận đặt lịch hoặc giao dịch sẽ được Wonom Complex cung cấp thông qua kênh liên hệ phù hợp.

## 7. Giá dịch vụ và thanh toán

Giá dịch vụ, các khoản phí và điều kiện thanh toán được công bố hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Trong trường hợp dịch vụ có các khoản phụ thu, Wonom Complex sẽ thông báo rõ nội dung và điều kiện áp dụng để khách hàng xem xét trước khi đồng ý.

Khách hàng có trách nhiệm thực hiện thanh toán theo phương thức và thời hạn đã được xác nhận.

Wonom Complex không tự ý áp dụng khoản phí bổ sung ngoài nội dung giao dịch đã thỏa thuận, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

## 8. Thay đổi lịch, hủy dịch vụ và hoàn tiền

Điều kiện thay đổi lịch, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào đặc điểm của từng hoạt động và chính sách được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.

Trong trường hợp phát sinh yêu cầu thay đổi hoặc hủy lịch, khách hàng vui lòng liên hệ Wonom Complex qua kênh hỗ trợ chính thức.

Wonom Complex sẽ tiếp nhận và giải quyết yêu cầu căn cứ vào:

- Điều kiện đã được công bố và thỏa thuận cho dịch vụ.
- Thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.
- Tình trạng thực hiện dịch vụ.
- Quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nếu Wonom Complex không thể cung cấp dịch vụ như đã xác nhận, khách hàng sẽ được thông báo và được đề xuất phương án xử lý phù hợp, bao gồm thay đổi lịch hoặc hoàn tiền trong trường hợp áp dụng.

## 9. Quy định an toàn khi tham gia hoạt động

Để bảo đảm trải nghiệm an toàn cho tất cả khách hàng, người tham gia các hoạt động tại Wonom Complex cần tuân thủ nội quy của từng khu vực và hướng dẫn từ nhân viên phụ trách.

Khách hàng có trách nhiệm:

- Sử dụng thiết bị và cơ sở vật chất đúng hướng dẫn.
- Tuân thủ quy định an toàn đối với các hoạt động thể thao, giải trí và trải nghiệm ngoài trời.
- Thông báo kịp thời cho nhân viên khi phát hiện nguy cơ mất an toàn.
- Không thực hiện các hành vi có thể gây nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác.
- Tuân thủ những yêu cầu về độ tuổi, sức khỏe hoặc điều kiện tham gia đã được công bố cho từng hoạt động.

Wonom Complex có thể từ chối hoặc tạm dừng việc tham gia một hoạt động khi có căn cứ hợp lý cho thấy nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, đồng thời giải quyết các quyền lợi liên quan theo thỏa thuận và pháp luật.

## 10. Quyền và trách nhiệm của Wonom Complex

Wonom Complex có trách nhiệm:

- Cung cấp thông tin về dịch vụ một cách rõ ràng, chính xác và phù hợp với thực tế.
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, phản hồi và khiếu nại.
- Cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.
- Thông báo các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
- Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.

Wonom Complex có quyền thực hiện những biện pháp hợp pháp nhằm bảo vệ tài sản, cơ sở vật chất, nhân viên và khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ.

## 11. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

- Được cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ trước khi sử dụng.
- Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền lợi hợp pháp.
- Được hỗ trợ, phản hồi và giải quyết khiếu nại.
- Yêu cầu thực hiện đúng các điều kiện đã được xác nhận.
- Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ các điều kiện giao dịch hợp lệ và không thực hiện những hành vi xâm phạm quyền lợi của cá nhân, tổ chức khác.

## 12. Quyền sở hữu trí tuệ

Các nội dung trên website Wonom Complex, bao gồm tên thương hiệu, logo, hình ảnh, nội dung văn bản, thiết kế và các tài liệu khác, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Wonom Complex và các chủ thể liên quan.

Việc sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại phải được sự đồng ý của chủ thể có quyền, trừ những trường hợp pháp luật cho phép.

## 13. Giới hạn trách nhiệm

Wonom Complex nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của website và cung cấp các dịch vụ theo thông tin đã xác nhận.

Trong một số trường hợp, việc truy cập website hoặc cung cấp dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi sự cố kỹ thuật, điều kiện thời tiết, sự kiện bất khả kháng hoặc những yếu tố khách quan khác.

Khi phát sinh sự cố, Wonom Complex sẽ chủ động thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Không nội dung nào trong Điều khoản & Điều kiện này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm pháp lý mà Wonom Complex phải thực hiện theo quy định hiện hành.

## 14. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Nếu phát sinh thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến website, thẻ thành viên hoặc việc sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ Wonom Complex thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Wonom Complex ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.

## 15. Thay đổi Điều khoản & Điều kiện

Wonom Complex có thể cập nhật Điều khoản & Điều kiện để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy trình cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website kèm thời điểm áp dụng.

Những thay đổi liên quan đến giao dịch đã xác lập sẽ được xử lý theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật, không mặc nhiên áp dụng bất lợi cho khách hàng.

## 16. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ:

**WONOM COMPLEX**

- Đơn vị vận hành: [Tên pháp nhân quản lý Wonom Complex]
- Địa chỉ: [Địa chỉ chính thức]
- Email: [Email hỗ trợ]
- Hotline: [Số điện thoại liên hệ]
- Website: [Địa chỉ website chính thức]

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Wonom Complex. Chúng tôi mong muốn mang đến những trải nghiệm an toàn, thú vị và đáng nhớ cho mọi khách hàng.